为有效预防、及时应对重大投诉，抖客网，确保重大投诉事件发生后指挥有序、快速有效控制局面并进行妥善处理，最大程度减少群体投诉事件带来的不利影响，分公司总经理、渠道分管总、渠道经理、运营管理部、财务部、办公室、风险合规部及分公司内外勤员工，共计30人参加了本次应急演练。

本次应急演练旨在为进一步强化分公司重大保险消费投诉与重大退保突发事件应急处置管理能力，妥善处置各类重大、突发性保险消费投诉事件，以检验和完善分公司重大保险消费投诉处置流程，提升分公司各部门应急处置联动协作水平，保证公司健康、稳定、有序运行。

本次应急演练主题为“处置非正常集中退保应急演练”。通过模拟客户“保单收益与预期不符、无法接受退保损失、情绪激动、要求公司立即给个说法并按预计收益金额支付退保金”的投诉场景，各部门根据应急演练方案，合理分工，耐心安抚客户，将客户分流处置，逐一击破，主动化解与客户的矛盾，正确维护消费者的合法权益。在演练过程中，各部门紧紧围绕演练场景，快速反应、有条不紊地妥善处理客户群体投诉突发事件，有效化解客户投诉升级风险，提升客户满意度。

通过开展应急演练，公司工作人员服从组织、迅速对突发事件做出反应，进一步熟悉、掌握了应急处理方法，积累了应对重大消费投诉应急处理的实战经验，为今后更好地维护金融消费者合法权益打下了坚实基础，营造一个和谐稳定的金融消费环境。